N’importe quel consommateur vivant dans notre société post-pandémique peut constater une dégradation dans la qualité du service et plus largement de l’expérience client. Il serait facile de pointer du doigt des éternels coupables comme la rareté du personnel ou des changements abrupts dans les comportements d’achat. Mais pour cerner le problème, il est important de situer cette tendance dans un contexte plus large.

L’intégration rapide et presque frénétique des technologies dans nos vies personnelles et professionnelles nous a amené de nombreux avantages, mais aussi des conséquences négatives insoupçonnées. La technologie nous a conduit à adapter nos comportements et attitudes à une vitesse vertigineuse, au point où l’on abandonne parfois la protection de notre vie privée à un claquement de clavier sous prétexte de gagner du temps.

Le secteur des affaires ne fait pas exception. Dans l’optique de moderniser et d’améliorer notre performance, on remet souvent aux mains de la technologie une série d’interactions qui ne peuvent se passer de l’élément humain. La conséquence trop fréquente est que le consommateur reste sur sa faim, tandis que les entreprises technologiques continuent de courir après la  rentabilité et la rétention de clients.

Ce contexte milite en faveur d’un réexamen de ce que nous définissons comme l’expérience de marque au service de l’expérience client. Au vu des nombreuses études sur la quantité croissante de consommateurs déçus par la qualité du service (ne serait-ce qu’aux États-Unis), le sujet de l’expérience client est un réel enjeu d’affaires. 

Chez Rinaldi, cette réflexion qui implique à la fois nos clients, nos stratèges et nos créatifs demeure bien vivante. Bien que nous ayons développé une série d’approches à succès, nous comprenons la nécessité de poursuivre la conversation – conversation dans laquelle la technologie est réexaminée sans être mise au banc des accusés, et où le consommateur n’est pas un roi, mais plutôt l’objet d’efforts sincères, rigoureux et en constante évolution.  

Si ces enjeux vous préoccupent, nous  vous invitons à échanger avec nous : ensemble, nous pouvons explorer comment atteindre vos objectifs.