Bien gérer ses réseaux sociaux : 8 conseils

 

1) Publiez de façon constante avec le même style

Bien entendu, la qualité du contenu constitue un facteur important. Cependant, pour susciter un réel engagement, la fréquence de publication joue aussi pour beaucoup. Élaborer un calendrier peut vous aider à planifier votre temps et la fréquence de vos activités sur les réseaux sociaux. N’oubliez pas qu’une longue absence peut avoir des effets négatifs sur la loyauté de votre auditoire.

 

2) Consultez vos statistiques régulièrement

Puisque ces statistiques sont facilement accessibles, il paraît bien avisé d’en profiter un peu. Ainsi, vous en apprendrez davantage sur l’engagement que suscitent vos publications, votre heure de pointe, le profil démographique de vos utilisateurs, leur âge, leur emplacement géographique, etc.

 

3) Soyez toujours joignable

Il est important de démontrer que vous êtes présent pour votre auditoire. Assurez-vous de répondre aux messages qu’on vous envoie en privé et de réagir aux commentaires formulés à même la publication directement sur la page concernée. Il est conseillé de ne jamais supprimer les commentaires négatifs et de plutôt y répondre ouvertement et poliment, dans l’optique de régler le problème. À la suite de cela, il importe évidemment de faire le suivi, car une réaction efficace à un problème peut transformer un client mécontent en un ambassadeur de marque. Lorsque vous prévoyez ne pas être connecté, pensez à programmer un message automatique.

 

4) Créez du contenu qui est susceptible de bien circuler

Évidemment, nul ne peut prévoir si le contenu d’une publication lui permettra de devenir virale. La viralité ne se programme pas. Par contre, il semble évident qu’un contenu de qualité – informatif, insolite, inspirant, comique, surprenant, etc. – risque d’avoir un meilleur potentiel de partage. En élaborant votre contenu, gardez cela en tête.

 

5) Observez d’autres pages

Dans la publicité en ligne comme dans n’importe quel autre domaine, il est important de tâter le pouls de son industrie. Visitez les pages des gros joueurs, pour connaître leurs bons coups et leurs ratés, pour constater leur taux de croissance et pour voir à quel point ils parviennent à à susciter l’engagement. Vous aurez alors un bon portrait de l’arène dans laquelle vous évoluez.

 

6) Racontez au lieu de vendre

De nos jours, les gens préfèrent vivre une expérience avec une marque plutôt que se faire vendre un produit. Dans cet ordre d’idées, une image, une vidéo ou un contenu interactif risquent d’avoir plus d’impact sur votre public cible qu’une publication ressemblant à une annonce classique. Envisagez l’échange comme une conversation plutôt qu’une vente et les résultats risquent de suivre.

 

7) Adaptez votre contenu aux réseaux sociaux

Parfois, partager la même chose sur toutes vos plateformes n’est pas suffisant. Chaque réseau a son utilité, son identité et sa fonction. En développant votre compréhension de ce qui fonctionne pour chacun d’entre eux, vous pourrez diversifier vos publications et adapter le contenu publié sur chaque réseau à l’auditoire qui l’utilise.

 

8) Restez vous-même

Bien qu’il soit important de jeter un coup d’œil occasionnel au travail de vos concurrents, n’essayez pas de les imiter pour autant. Exprimez-vous avec une voix qui vous est propre (ou qui est propre à votre client). Cela risque de tisser un lien plus fort avec votre public, ce qui vous permettra d’engendrer plus d’engagement. Une communication plus fluide et moins « corpo » avec les internautes qui vous suivent constitue un outil puissant. Par ailleurs, soyez conscient de la voix et du ton que vous employez, pour être en mesure de demeurer constant dans l’expression de votre image de marque.

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